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Trocas E Devoluções

Garantia de Troca

A garantia prevê a troca ou a devolução de um produto nos casos abaixo citados, excluindo-se os casos de danos decorridos de mau uso ou do não seguimento das instruções de uso/aplicação do produto em questão.

Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato conosco para esclarecê-las, antes de realizar a aplicação do produto. Uma vez aplicado, o produto perderá sua garantia de troca ou devolução por quaisquer motivos.

Veja como trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual:
A devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja virtual deve ser comunicada ao SAC (Fale Conosco). Qualquer devolução que for enviada sem antes nos informar, será reenviada sem consulta prévia.


Você deverá encaminhar seu produto, em embalagem original, sem violação de rótulo, acompanhada de todos os acessórios que possui, para o endereço abaixo: 

TD1 Decora Papéis de Parede
Rua Caetezal, 05. Água Fria.
São Paulo, SP 
CEP: 02334-130. 


* As trocas e devoluções serão realizadas nos seguintes casos: 

Por motivo de defeito: Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para análise. O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 4 dias após o recebimento da fotografia. O prazo de envio da peça corrigida é de até 5 dias úteis após o laudo técnico.

Por motivo de desistência: A TD1 Decora deverá ser comunicada em um prazo máximo de 7 dias corridos após a data de recebimento. O produto deverá ser devolvido no endereço informado acima. 

Por motivo de produto em desacordo com o pedido: Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para análise. Pedimos um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 4 dias após o laudo técnico.

Por motivo de substituição do produto: Se o cliente quiser trocar por outro produto ou estampa, a TD1 Decora o fará. Basta enviar o produto para o endereço informado acima e comunicar por qual produto quer trocar. O prazo de envio é de até 7 dias contados após o recebimento do produto na TD1 Decora. A TD1 Decora se reserva o direito de cobrar nova taxa de frete. 

Endereço de Entrega Cadastrado Incorretamente: Caso o endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra esteja incorreto ou incompleto, ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios (como após 3 tentativas de entrega sem sucesso), nós entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete.

Caso o cliente não deseje pagar uma nova taxa de frete para o reenvio do pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução do valor pago pelos produtos, exceto o valor pago pelo frete.

IMPORTANTE: Para alteração do produto em fase de produção o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da TD1 Decora e consultar a viabilidade de troca. O prazo de envio do novo produto é de 5 úteis dias após aprovação de um novo pedido. A TD1 Decora se reversa o direito de cobrar uma taxa para a troca do produto, caso haja necessidade.

Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou violada.
A TD1 Decora reserva o direito de corrigir e enviar o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Pedido Extraviados Pelos Correios: Caso seja confirmado que um pedido foi extraviado pelos Correios (por motivos diversos como perda, roubo ou acidentes durante a entrega), o cliente poderá optar pelo reenvio sem nenhum custo adicional do mesmo produto (quando disponível), de um produto similar de mesmo valor ou, ainda, pela devolução integral do valor de sua compra e cancelamento do pedido.